PROPUESTA DE UN INDICE DE AUTENTICIDAD PARA DESARROLLAR Y EVALUAR DECISIONES, ACCIONES, MENSAJES Y PROGRAMAS DE RELACIONES PÚBLICAS

JUAN CARLOS MOLLEDA

El artículo introduce el constructo de autenticidad y sus dimensiones y explora las implicaciones para la investigación y la práctica de las relaciones públicas estratégicas. Esto se logra con la propuesta de un índice de autenticidad para guiar la planificación, ejecución y evaluación de las decisiones, acciones y mensajes de relaciones públicas dirigidos a los públicos activos. Las definiciones teóricas son ilustradas brevemente con el uso de dos ejemplos prácticos de Colombia y los Estados Unidos.

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA OFERTA UNIVERSITARIA DE POSTGRAD DEL ESTADO ESPAÑOL: ANÁLISIS SISTEMÁTICO Y PROYECTIVO Y UNA INICIATIVA DE OBSERVATORIO DEL ESTADO DE LA SITUACIÓN POR PARTE DE UNA ASOCIACIÓN PROFESIONAL

SALVADOR HERNÁNDEZ, JOSÉ CARLOS LOSADA y KATHY MATILLA

En la actualidad, la reforma legal que vive la universidad española para su incorporación al Espacio Europeo de Enseñanza Superior (EEES), derivado del Plan de Bolonia, implica una influencia directa en la oferta de estudios universitarios de Postgrado, tanto en la construcción de esta misma oferta y su posicionamiento como, sobre todo, en la modificación del papel del personal docente en su despliegue. A ello puede sumarse la creciente oferta on-line, la territorialización de los estudios en algunos campos y la posible duplicidad de la oferta en instituciones públicas y privadas, de muy diferente naturaleza. En el campo de las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa hay que añadir a lo expuesto su rápida evolución y desarrollo, una más que significativa incorporación de un nuevo colectivo docente, un importante interés profesional, unos cimientos científicos siempre en discusión y, cómo no, una multiplicación en su oferta, paralela al interés económico que casi siempre conlleva su implantación. Con todos estos condicionantes, parece oportuno e interesante detenernos un momento y analizar de forma sistemática el panorama de las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa de Postgrado de la universidad española, teniendo en cuenta sus variables principales a partir de un estudio sistemático de la oferta completa en el curso 2008-09, así como la relación del presente estudio con una muestra representativa del colectivo de la praxis profesional: la Asociación de Directivos de Comunicación – ADC Dircom Cataluña, que promueve una iniciativa de aproximación al mundo académico desde su proyecto de la Cátedra Dircom Cataluna.

AMAR EN TIEMPOS REVUELTOS. MÉTODOS DE TRABAJO Y RAZONES DE UN ÉXITO

JUAN PEDRO MOLINA CAÑABATE, TÍSCAR LARA PADILLA y MARÍA LAMUEDRA GRAVÁN

Amar en tiempos revueltos, serie producida por Diagonal TV y que emite Televisión Española desde hace cuatro años, es una de las series más vistas de la cadena estatal española, llegando a unos shares del 29,9 por ciento. Ente otras distinciones, obtuvo la Medalla de Plata a la mejor serie dramática en el Festival Internacional de Programas de Televisión y Promociones de Nueva York en 2007 y fue finalista en el TVFest de Monte Carlo en 2008. Próximamente, Amar en tiempos revueltos podrá verse en su versión original en Estados Unidos y América Latina gracias al acuerdo alcanzado entre Diagonal TV y Telemundo (propiedad de NBC Universal). En apariencia, el éxito de esta serie radica en causas perceptibles, manifiestas, como el trabajo artístico de los actores y su dirección, la escenografía, el vestuario, o unos guiones bien tramados y con buenos diálogos. Sin embargo, para que todos estos elementos puedan unirse para crear un producto de éxito, es necesaria una gestión que va más allá de lo empresarial y que está basada en la comunicación interna.

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA. UNIVERSIDAD Y MEDIACIONES, REFLEXIONES DE UNA DOCENCIA ESPECIALIZADAS EN LA PROFESIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

KATIA MUÑOZ VÁZQUEZ

Este ensayo ofrece un repaso de experiencias en la escena educativa y expone estrategias para argumentar la idea de que el comunicador organizacional a nivel universitario se puede formar a través de las oportunidades que ofrecen las empresas para ser ilustradas, analizadas y consultadas por los alumnos y docentes en un marco de estudio.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS UNIVERSIDADES DE ESPAÑA

ISABEL MARÍA RUIZ MORA y MARÍA DEL MAR SORIA

El presente trabajo de investigación muestra un estudio sobre la Responsabilidad Social en las Universidades de España, enmarcado dentro de la relación que las éstas guardan con la sociedad en la que se integran, sin olvidar la importancia de su labor social y educativa. Con este estudio pretendemos averiguar cuáles son las iniciativas en materia de Responsabilidad Social que actualmente se desarrollan en las universidades españolas, así como determinar cuál es la presencia de la RSU en la estructura organizativa universitaria y la relación de esta institución con sus stakeholders. El estudio se ha realizado tomando como referencia el contenido de las páginas webs de las 10 universidades públicas de la Comunidad Autónoma Andaluza, en materia de RSU, y de los vicerrectorados encargados de la gestión de la misma. Como aproximación a resultados obtenidos, destacamos que el término RSU es un nuevo concepto no muy asentado y difundido en el ámbito que nos ocupa, aunque destacamos que la actitud responsable de las Universidades Españolas está presente en la definición de los objetivos, iniciativas y actividades realizadas por las mismas.

LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN

ARIEL JIMÉNEZ GIL

Dentro de nuestras organizaciones y corporaciones se entrelazan los diferentes procesos y áreas para logar sus objetivos. Estas relaciones se han obviado formalmente desde el estudio profesional de las Relaciones Públicas y Comunicaciones Corporativas. Es importante tener en cuenta que sí se puede controlar y manejar estas relaciones que afectan directamente la productividad empresarial. Este es una descripción del control que se puede ejercer en los lazos laborales para obtener los resultados deseables. No obstante, esta es una práctica inexistente en la vida empresarial actual, que realmente demandaría investigación e inversión, además de modelos pilotos para ponerlos en marcha y madurar estructuras eficaces.

RELACIONES PÚBLICAS Y “THINK TANKS” EN AMÉRICA LATINA. ESTUDIO SOBRE SU IMPLANTACIÓN Y ACCIÓN

ANTONIO CASTILLO ESPARCIA

El papel de la comunicación política en la formación y manifestación de la opinión pública ha venido siendo desarrollado por numerosos investigadores. Y en el contexto de la comunicación política los intervinientes son tres: poderes públicos, medios de comunicación y sociedad. Los estudios clásicos sobre comunicación política abarcan diversos aspectos: * Análisis de las políticas públicas de comunicación o en las estrategias de comunicación de las instituciones públicas. Así como de los partidos políticos, que aunque formaciones privadas poseen un rol esencial en la formación de la opinión pública, en la manifestación de las demandas ciudadanas y en el reclutamiento de las élites políticas. * El papel de los medios de comunicación y sus consecuencias en la dinámica política. Siendo éste el principal motor de las investigaciones en comunicación política. * Finalmente, las acciones de comunicación política desde la sociedad civil. Y aquí nos encontramos con el papel que desempeñan, lobbies, Organizaciones No Gubernamentales, patronales, sindicatos, etc. Sin embargo, unas instancias están adquiriendo un papel relevante e influyente aunque de manera solapada y son los “Think Tanks”. Bajo esta expresión se enmarcan a entidades que proponen propuestas de acción política sobre realidades concretas. Este texto persigue analizar los principales “Think Tanks” de América Latina a partir de la clasificación establecida por el Foreign Policy Research Institute (FPRI), Philadelphia, (USA) y que analizará las temáticas, los recursos, los ámbitos de actuación, la financiación y las estrategias de comunicación de los principales “Think Tanks” de América Latina.

LAS RELACIONES PÚBLICAS A FAVOR DE LA PAZ DE AMÉRICA Y EL MUNDO

ABEL HÉCTOR BONARO

No puedo disimilar el sentimiento de emoción que me embarga al ocupar este estrado del Aula Magna de la casi tricentenario Universidad de La Habana, y a 50 años del triunfo de la Revolución. Hoy, -26 de septiembre- conmemoramos el “Día Interamericano de Relaciones Públicas”. Un sueño de don Federico Sánchez Fogarty pudo verse concretado en su México, en 1960, cuando logró reunir a un conjunto de hombres preclaros que con una visión latinoamericana dieron origen a la entonces FIARP –hoy CONFIARP-Confederación Interamericana de Relaciones Públicas, que en 49 años se ha convertido en la institución profesional de relaciones públicas y comunicación estratégica más representativa y con mayor cúmulo de...

DEL PRESS AGENT A LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA. CÓMO HACER QUE LA COMUNICACIÓN SIRVA A LA ESTRATEGIA DE GESTIÓN

CARMEN COSTA SÁNCHEZ

La ciencia y el arte de las Relaciones Públicas ha evolucionado desde postulados abiertamente manipuladores (materializados en la actividad de los press agents) a otros basados en la conciliación de intereses entre la organización y sus diferentes públicos. Recientemente, ha incorporado además la planificación y la programación como requisitos inherentes a la actividad misma, de forma que el área de Comunicación se integre en la gestión eficiente de la organización para alcanzar los objetivos fijados. Es en esta nueva concepción, la comunicación al servicio de la gestión, en la que se optimizan los beneficios y resultados de la comunicación corporativa. Pero ¿como llevarla a la práctica? En el presente trabajo, proponemos un decálogo de medidas que pueden ayudar a empresas e instituciones a conseguirlo.

CÓMO LAS ONGs ESPAÑOLAS AFRONTAN UNA CRISIS DE IMAGEN A TRAVÉS DE LA SALA DE PRENSA VIRTUAL

MARÍA DEL MAR SORIA IBÁÑEZ

La imagen que las ONGs proyectan hacia el exterior es la base para que su producto no lucrativo sea una realidad y se materialice en los proyectos solidarios o el bienestar ciudadano. Sin embargo, en la sociedad existe una tendencia hacia la desconfianza en estas organizaciones. Por ello, es fundamental que, ante el daño de su imagen, estas entidades no lucrativas sean conscientes de que un óptimo plan de comunicación es la solución ante una crisis externa. En la línea anterior, las nuevas tecnologías de la comunicación se convierten la herramienta que vehicula hacia la recuperación del liderazgo. La Web 2.0, cuyas aplicaciones se caracterizan por propiciar el feedback entre una organización y sus públicos, es un instrumento muy útil para facilitar una comunicación fluida y, sobre todo, para darle voz y voto a los protagonistas de la organización, los grupos de interés. En este sentido, la Sala de Prensa Virtual, como aplicación integrada en la nueva versión de la Red, es un sistema que comunica a las organizaciones con los medios de comunicación de manera online, de forma que se crea una comunicación más rápida y eficaz, factores claves a la hora de superar un conflicto. Por todo ello, el estudio de las 18 ONGs españolas con mayor presupuesto bruto anual, nos lleva a conocer qué uso hacen éstas de la Sala de Prensa Virtual ante situaciones de crisis. La metodología elegida, el análisis de contenido, nos permite observar con qué aplicaciones cuentan las ONGs españolas para hacer frente a una hipotética crisis de imagen, a través de su relación con los periodistas. Uno de los factores claves para volver a ser rentable es la presencia en los medios de manera positiva. Y ello sólo se consigue con una comunicación bidireccional, que es la que aporta la Web 2.0.

LIBRO

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Nuevos horizontes de estudio.

COMUNICOLOGÍA DE LA CULTURA Y TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE AMÉRICA DEL NORTE. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA VIDA NACIONAL Y TRANSNACIONAL EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO Y LA CULTURA. MIRADA QUINCE AÑOS DESPUÉS

JESÚS GALINDO CÁCERES

1. ¿Es la cultura un tema para el libre comercio? Parece que Si. Sobre todo en el área de competencia de las llamadas industrias culturales. La cultura no industrial entra en el tema de otra manera, ahí se encuentra la tradición, el patrimonio cultural, y el arte. Todo puede ser mercancía, falta definir cuándo, y cómo.

2. ¿Ha sido la cultura un tema para el libre comercio? En el caso del TLCAN No. México dejó la cultura fuera del tratado de libre comercio, bajo el supuesto de que la cultura nacional no necesita ninguna norma de protección ni de promoción, se promueve y protege por sí misma.

3. ¿Debe ser la cultura un tema para el libre comercio? No es tan claro, se requiere la evaluación de diversos puntos de vista. Empezando por el concepto mismo de cultura, la figura de la cultura industrial, la figura de la cultura como mercancía, la figura de la cultura como forma política de acción nacional y transnacional.

INFOMERCIAL, UM COMERCIAL CON FORMATO DE PROGRAMA DE TV

FERNANDA PACHECO DE MORAES GUEVARA MALVESTITI

Como um gênero de comercial de resposta direta e instrumento do marketing direto televisivo, o infomercial tem como aspecto essencial a divulgação de produtos supostamente inovadores e originais em um tempo maior de veiculação. A interpelação ao telespectador caracteriza-se, fundamentalmente, por um discurso informativo que visa provocar uma resposta imediata, concretizada sob a forma de um pedido por telefone ou internet, uma consulta para obter informações sobre produtos ou uma visita ao ponto-de-venda. A proposta deste artigo é identificar e compreender o emprego particular da linguagem verbal, visual e sonora que caracteriza esse tipo de abordagem. Além disso, busca-se observar as estratégias que são adotadas com vistas às formas de interação com o público-alvo. Para atingir os objetivos descritos elegeu-se a Polishop como objeto de estudo, intencionando conhecer as estratégias utilizadas pela empresa para prender a atenção do telespectador e tentar promover uma mudança de comportamento, fazendo-o sair da condição de mero contemplador para responder aos estímulos impostos nas peças televisuais. A investigação é pautada no potencial comunicativo dos infomerciais sob a ótica do emissor.

As polÍticas pÚblicas para o MST na pauta da mÍdia Tradicional brasileira: o cenÁrio atual e elementos para reflexão

FÁBIO SOUZA DA CRUZ y RAFAEL VARELA

Neste texto, apresentamos uma reflexão em torno do papel da mídia tradicional brasileira com relação à questão das políticas públicas no Brasil. Mais especificamente, trabalhamos esta temática junto ao MST (Movimento dos Trabalhadores Sem Terra). Abordamos conceitos e desdobramentos sobre as políticas sociais, passando por considerações sobre o papel do Estado e da sociedade nesta atual conjuntura. Logo após, traçamos um perfil histórico da relação do MST com o poder. Em seguida, trabalhamos a mídia em tempos de globalização, ao mesmo tempo em que apresentamos os pressupostos teórico-metodológicos deste texto, a saber: Douglas Kellner (2001) e Jesús Martín-Barbero (1997). Posterior a esse momento, procuramos lançar elementos para a reflexão em torno do papel da mídia com relação às políticas sociais para o MST. De posse do material analisado e levando em conta também estudos anteriores, pretendemos detectar tendências com base nos elementos trabalhados ao longo deste texto.

CAPACIDAD INNOVATIVA EN INSTITUCIONES DE GOBIERNO ELECTRÓNICO EN VENEZUELA

ANY RIERA – ORTIZ y ÁNGEL EMIRO PÁEZ MORENO

La presente investigación estuvo centrada en el análisis de los factores a tomar en cuenta para la generación de capacidad de innovación en los procesos detrás de pantalla del gobierno electrónico en Venezuela. Fueron tomados en cuenta los postulados teóricos de Backus (2001), el INEAM-OEA (2006), Araya et al (2004) sobre gobierno electrónico; y del Manual de Oslo editado por la OECD (2005), Narodowski y Matti (2004) y Vera (2006), en lo concerniente a las capacidades de innovación. Este trabajo, de tipo exploratorio descriptivo, tuvo un diseño de investigación no experimental, transeccional descriptivo; el muestreo fue no probabilístico intencional, por cuanto se aplicó una encuesta a los encargados de las unidades que desarrollan los sitios web de los organismos gubernamentales que visitan los usuarios de los centros de Gestión Parroquial de la zona occidental-andina de Venezuela. A manera de conclusión, se puede decir que la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la administración pública para el desarrollo de gobierno electrónico, suponen no solamente la dotación y formación en el uso de equipos y programas informáticos por parte de los funcionarios, sino también una reestructuración organizacional y la capacidad de generar nuevos servicios que respondan a las necesidades de los usuarios.

LA COMERCIALIZACIÓN DE LA TELENOVELA MEXICANA EN EL EXTRANJERO

LETICIA BARRÓN DOMÍNGUEZ

Las telenovelas tiene más de cincuenta años de producirse en México. A pesar de que se exportan y se ven en alrededor de cien países, generando aproximadamente ingresos anuales de $70,000,000 dólares para las dos principales cadenas televisivas mexicanas, existen pocos estudios de este producto audiovisual desde una perspectiva económica. Aquí se presenta un análisis del proceso de comercialización en el extranjero de la telenovela mexicana, su competencia y evolución.

DEMOCRACY IN LATIN AMERICA? AN ASSESMENT

MIGUEL ANGEL LARA OTAOLA

This essay will make an evaluation about political liberalism in the electoral democracies of Latin America. For doing so it will take into account three different indicators: a) the rule of law, b) horizontal accountability, encompassing: i) separation of powers/checks and balances, and ii) corruption, and; c) the respect for civil rights (specifically freedom of expression). This will be done through different examples that show that Latin American democracies are far from consolidated (e.g. that don’t fulfil the previous three criteria) and that a ‘second transition’ is needed in order for them to become liberal, constitutional democracies.