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LA CAJA DE PANDORA

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DESDE UNA PERSPECTIVA DIFERENTE

EL GABINETE DE CALDERÓN EN TWITTER

Por Claudia Benassini F.

“La cuenta de Twitter del Secretario de Seguridad Pública es @GenaroGarciaL”, dice el mensaje colocado ahí el miércoles 2 de febrero. Sin embargo, quizá por motivos de estrategia el asunto circuló en la prensa hasta el martes 12 de abril. Alejandra Sota, coordinadora de Comunicación Social de la Presidencia de la República, anunció en rueda de prensa que el gabinete del gobierno federal sería el primero en el mundo en tener una cuenta de Twitter “para establecer contacto permanente con la sociedad”. En cuanto se hicieron públicas las cuentas, los interesados en tener contacto con uno o más integrantes del gabinete comenzaron a añadirlos a sus listas de seguidores. Para que el lector tenga una idea de su incorporación a la comunidad tuittera, los principales datos de resumen en la siguiente tabla, que da cuenta de un seguimiento efectuado entre el 20 y el 25 de abril:

Sobre estos datos podemos hacer las siguientes observaciones:

1. La tabla muestra que tanto el presidente Calderón como una parte de los secretarios de estado contaban con una cuenta en Twitter desde antes de febrero de este año: un total de siete sobre doce que se iniciaron en la fecha señalada o unos días más adelante. Como puede observarse Genaro García Luna, secretario de Seguridad Pública, ni siquiera ha estrenado su cuenta, a pesar del interés que despiertan en la ciudadanía los asuntos de la dependencia a su cargo.
   
   
2. La tabla da cuenta de que durante los cinco días de seguimiento todos los funcionarios han incrementado el número de seguidores, aunque no en la misma proporción. El primer lugar lo ocupa Felipe Calderón –con cerca de 8 mil seguidores más–, en segundo lugar Guillermo Galván, secretario de la Defensa, quien vio incrementada su lista con casi mil seguidores. El resto de los funcionarios oscila entre 300 y 500.
   
   
3. El periodo seleccionado para la observación abarcó la Semana Santa. Una variable a considerar pues seguramente una parte de los funcionarios tomó vacaciones y no mantuvo el contacto con sus seguidores. Entre los más activos estuvieron la canciller Patricia Espinosa y los secretarios Gloria Guevara (Turismo) y Juan Rafael Elvira Quesada (Medio Ambiente y Recursos Naturales). Las dos primeras tuvieron contacto son sus seguidores con asuntos relacionados con las vacaciones, mientras que Elvira estuvo reportando los avances en el combate de los incendios en Coahuila.
   
   
4. Los secretarios Ernesto Cordero (Hacienda); Heriberto Félix (Desarrollo Social); Pérez Jácome (Comunicaciones y Transportes); Meade (Energía), Mayorga (Agricultura), Lujambio (Educación Pública) y Escobar (Reforma Agraria) publicaron sus últimos twitts entre el 16 y el 20 de abril, es decir, en coincidencia con las vacaciones. El resto mantuvo un bajo perfil, aunque debemos tomar en cuenta que un comportamiento similar se presenta entre los asiduos a las redes sociales.
   
   
5. Prácticamente todos los funcionarios utilizan el Twitter para dar a conocer las actividades de sus respectivas dependencias. Javier Lozano, secretario del Trabajo, quien por mucho tiene el primer lugar en número de twitts y el primero en abrir su cuenta, tiene una relación más abierta con sus seguidores sobre temas que van desde la postergación del debate sobre la Reforma Laboral en el Congreso, sus actividades como profesor en la Escuela Libre de Derecho, además de un espacio para debatir con sus detractores sobre éstos y otros temas.
   
   
6. Sobresale, por otro lado, los desequilibrios entre el número de seguidores y el de los twitts publicados. Esto nos hace suponer que, al menos por el momento, buena parte del gabinete de Felipe Calderón no está utilizando la herramienta para una mejor comunicación con la ciudadanía. Dicho de otra manera, el diálogo que se supone tendrían con la sociedad no es tan fluido como se pensaba. En este contexto, una limitante es la falta de experiencia de una parte del gabinete en el manejo de las redes sociales y la posibilidad de que conforme adquieran experiencia mejorará la comunicación. Aunque no debemos descartar la contratación de Community Managers por parte de más de un funcionario para darle movilidad a su cuenta.
   
   
7. Finalmente, quizá es demasiado pronto para emitir un diagnóstico más formal sobre la presencia del gabinete calderonista en Twitter. Los resultados de una primera exploración se han sintetizado en los puntos previos y el escenario no es optimista, particularmente en lo que se refiere a la posible relación funcionarios-ciudadanos, determinada tanto por la calidad de los mensajes publicados como por las respuestas a las preguntas y observaciones formuladas por la comunidad twittera. Un asunto al que seguramente volveremos más adelante.
   
   

PANDORAMA: 1. Pésima estrategia de los espacios radiofónicos y televisivos que durante la Semana Santa repitieron programas transmitidos semanas antes. Si los equipos de producción van a aprovechar el periodo vacacional sería mejor que tomaran providencias y grabaran programas para esta temporada en vez de faltar el respeto a las audiencias repitiendo contenidos que, seguramente, muchos de ellos ya vieron y/o escucharon. 2. El miércoles 20 de abril La Crónica de hoy y Milenio Diario publicaron sendas notas en las que se daba cuenta de que en cuatro meses el Instituto Nacional de Migración había atendido a 15,000 migrantes sobre todo centroamericanos. El Universal publicó la misma información, sólo que con la cifra de 35,000 migrantes: ¿de dónde salieron los otros 20,000?

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Claudia Benassini
Profesora de las Universidades Lasalle y Simón Bolívar. Miembro del Consejo Directivo de Razón y Palabra.

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