En nueve años de investigaciones sobre el
consumo de Internet en México, los tropiezos metodológicos no han sido pocos:
desde variables de un mismo estudio que aparecen un año y desaparecen al siguiente
sin justificación alguna, hasta contradicciones en los reportes finales. A diferencia de experiencias de este
tipo, World Internet Project llevó a cabo este año un análisis del impacto
social de la red en nuestro país, cuyo método brinda certidumbres para
comprender los hábitos de consumo de los usuarios de Internet, que suman más de
25 millones, la mayoría son hombres (58%) y jóvenes menores de 26 años (64%). A
continuación algunos de los resultados de este estudio y sus antecedentes.
1. Los estudios de la AMIPCI
En
el año 2000, el Comité de Investigación de Mercados de la Asociación Mexicana
de Internet (AMIPCI) y la firma Greenfield on line realizaron el primer estudio
nacional sobre hábitos de los usuarios de Internet en nuestro país: Hábitos del mercado Online en México.
[1]
El
siguiente estudio de la AMIPCI –Estudio
AMIPCI 2002 de hábitos de los usuarios de Internet en México−,
[2]
corrió a cargo de Ricardo Zermeño González, director general de Select. En el
apartado relativo a la metodología, se indica que las 30 preguntas que comprendía
la encuesta en línea fueron respondidas por más de 20 mil usuarios de Internet
que visitaron los sitios y portales de empresas e instituciones afiliadas a la
AMIPCI. Zermeño, además, coordinó para la AMIPCI los estudios de 2003
[3]
y 2004.
[4]
En dichos estudios no se reparó en la importancia de establecer y
confirmar la identidad de los usuarios de Internet que respondieron la
encuesta. Además, es posible advertir caprichosos cambios
en la definición y amplitud de algunas variables. En el estudio correspondiente
a 2002, por ejemplo, para la variable “edad de los usuarios de Internet” fueron
considerados los siguientes rangos de edades: 12-17 años, 18-24 años, 25-34 años,
35-44 años, y mayores de 45. En 2003, sin mediar explicación, fueron excluidos del estudio los
menores de 18 años. Los rangos de edades considerados fueron:
18-24 años, 25-34 años, 35-44 años, y mayores de 45. En el estudio de 2004
fueron observados otros criterios: 13-24 años, 25-45, y mayores de 45 años. Las
modificaciones dificultan la comprensión del comportamiento de la variable “edad
de los usuarios de Internet”.
La AMIPCI incorporó otras fuentes de información en el estudio Hábitos de los usuarios de Internet en México,
2005:
[5]
Consejo Nacional de Población;
Coordinación General del Sistema Nacional e-México; la Encuesta de Disponibilidad y Uso de Tecnologías
de la Información en los Hogares (EDUTIH), Instituto Nacional de Geografía e Informática, entre otras. A pesar del
extenso número de fuentes consultadas, es posible advertir cambios en la definición y amplitud de algunas de las variables
consideradas en anteriores estudios.
En el estudio Hábitos
de los Usuarios de Internet en México 2006
[6]
,, con seis fuentes consultadas, la AMIPCI no advirtió el riesgo de incurrir
en algunas contradicciones. Por ejemplo, el total de usuarios de Internet en México,
mayores de seis años de edad, fue estimado en 20.2 millones. Sin embargo, en la
variable edad, los rangos considerados excluyen a mayores de seis años y
menores de 12. Los rangos considerados en ese estudio fueron: 12-19 años, 20-24
años, 25-34 años, 35-44 años, 45-54 años, y 55-64 años. Además, de nueva cuenta
fueron considerados otros criterios en los grupos de edades.
En el estudio Usuarios de Internet
en México 2007. Uso de nuevas tecnologías,
[7]
el total de usuarios de Internet en México, mayores de 6 años, fue estimado en
22.7 millones. Para evitar incómodos cuestionamientos sobre la variable “edad
de los usuarios de Internet”, en el resumen ejecutivo que la AMIPCI publicó en
su sitio Web, sencillamente fue omitida la información relativa a dicha
variable.
En 2008, la AMIPCI no emprendió estudio alguno sobre
hábitos de los usuarios de Internet en México, pero sí realizó algunos sobre
banca electrónica y el Estudio AMIPCI de
nuevas tecnologías de Internet en México 2008. De acuerdo con los
resultados de éste, el total de usuarios de Internet en México en octubre de
2007, fue estimado en 23.7 millones. La tasa de penetración de la red en
personas mayores de seis años fue establecida en 25.6%.
A pesar de sus
limitaciones metodológicas, es justo reconocer que las investigaciones sobre hábitos
de los usuarios de Internet en México realizadas a partir del año 2000 por la
Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), sin duda alguna representan la
principal fuente de información para toda aquella persona interesada en
analizar el desarrollo e impacto de Internet en México.
2.
Otros estudios
El 31 de
diciembre de 2008, la Internet World Stats
[8]
estimó 23 millones 874 mil 500 usuarios de Internet en México. La penetración
de Internet en la población fue ubicada en 21.7% –cifra inferior al
promedio estimado en América Latina y el Caribe (28.8%), y también inferior al
promedio mundial (23.8%).
De acuerdo con la investigación Mexico Online, dada a conocer en enero de 2009 por la firma eMarketer,
en 2007 México fue ubicado en la décima
posición en la relación de países que concentran el mayor número de usuarios de
Internet. (ver tabla 1).
Tabla 1. Países que
concentran el mayor número de usuarios de Internet, 2007 y 2008.
País (2007)
|
Total de usuarios (en millones)
|
País (2008)
|
Total de usuarios (en millones)
|
1.
1. Estados Unidos
|
188.1
|
2.
1. China
|
216
|
3.
2. China
|
176.5
|
4.
2. Estados
Unidos
|
193.9
|
5.
3. Japón
|
89.1
|
6.
3. Japón
|
90.9
|
7.
4. Alemania
|
48.1
|
8.
4. Alemania
|
50.4
|
9.
5. Reino Unido
|
36.8
|
5. India
|
40.7
|
10.
6. Rusia
|
35.0
|
11.
6. Rusia
|
40.3
|
12.
7. Brasil
|
33.6
|
13.
7. Brasil
|
38.8
|
8. Francia
|
33.3
|
8. Reino Unido
|
38.1
|
9. India
|
32.6
|
9. Francia
|
36.1
|
10. México
|
23.6
|
10. México
|
27.4
|
Fuente: e-Marketer: Mexico Online, enero de 2009.
En nuestra segunda tabla hemos concentrado
la información relativa al total de usuarios de Internet en México en 2007 y
2008, según los resultados de algunos de los principales estudios.
Tabla 2. Usuarios de
Internet en México 2007 y 2008 (cifras en millones).
Estudio y fecha de la presentación de
los resultados
|
2007
|
2008
|
Asociación Mexicana de
Internet (AMIPCI).*
Octubre de 2007.
|
23.7
|
--
|
Internet World Stats.
|
|
23.7
|
Centro de Investigación
de la Comunicación Digital del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México.**
Abril de 2009.
|
--
|
25.2
|
Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Cofetel).
Septiembre de
2008
|
22.1
|
23.3
|
comScore World Metrix.***
Junio de 2008
|
10.7
|
11.8
|
eMarketer.
Enero de 2008
|
23.6
|
27.4
|
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e
Informática (INEGI).
Mayo de 2008
|
20.8
|
−−−−−−
|
International Telecommunication Union (ITU).
Septiembre
2008
Nota * Mayores
de 6 años ** Mayores de 12 años *** Mayores de 15 años
|
22.1
|
−−−−−−−
|
Fuente: e-Marketer y Centro de
Investigación de la Comunicación Digital del Tecnológico de Monterrey, Campus
Estado de México.
La diferencia en
el número de usuarios de Internet que fueron estimados en 2008 en los estudios
de eMarketer y comScore World Metrix resulta significativa: 15.6 millones. Ello
se debe a que comScore no consideró el acceso a Internet desde sitios públicos
(cibercafés, por ejemplo), excluyendo, además, el acceso a Internet a través de
teléfonos móviles o PDAs.
En la siguiente
tabla hemos incluido las estimaciones relativas a la penetración de Internet en
México, consignadas en los estudios referidos.
Tabla 3. Penetración de Internet en México
Estudio y fecha de la presentación de
los resultados
|
Porcentaje
|
Asociación Mexicana de
Internet (AMIPCI)* (2008)
|
25.6
|
Internet World Stats (con
cifras tomadas del estudio de la AMIPCI).
|
25.6
|
eMarketer (2008)
|
24.9
|
Centro de Investigación de la Comunicación Digital
del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México (2008)**
|
25.2
|
Internet World Stats (2008)
|
21.7
|
International Telecommunication Union (ITU) (2008)
|
20.8
|
comScore World Metrix (2008).
|
14.0
|
Nota * Mayores de 15. ** Proyección
Nacional: Base: 106.7 millones de mexicanos. De 12 a 70 años.
Fuente: e-Marketer y Centro de
Investigación de la Comunicación Digital del Tecnológico de Monterrey, Campus
Estado de México.
La diferencia
entre el porcentaje más elevado (25.6) –registrado por la Asociación
Mexicana de Internet (AMIPCI)– y el porcentaje más bajo (14%) –consignado
en el estudio realizado por comScore World Metrix−, resulta considerable:
11.6 puntos. Ello se debe a que en el segundo estudio no fueron considerados
los denominados accesos compartidos (share access), que para el caso de
México equivalen aproximadamente al doble de las cuentas registradas. En el
reciente estudio de comScore World Metrix (2009) fueron estimados 12 millones 486
mil usuarios de Internet en México.
[9]
3. Estudio 2009 de hábitos y percepciones de
los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas, World Internet Project Capítulo México.
El martes 21 de
abril, María Teresa Arnal, presidente del Capítulo México del World Internet
Project; Fernando Gutiérrez, investigador de Proyecto Internet y director del
Centro de Investigación de la Comunicación Digital del Tecnológico de
Monterrey, campus Estado de México, y el doctor Jeffrey Cole, fundador del
Centro para el Futuro Digital de la Universidad de California en Annenberg,
Estados Unidos, presentaron los resultados del Estudio
2009 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas
tecnologías asociadas.
El World Internet
Project (WIP, http://www.worldinternetproject.net/) es una iniciativa de Jeffrey Cole. Los países que hoy forman
parte de esa red son: Alemania, Argentina, Australia, Bolivia, Canadá, Chile,
China, Colombia, Corea del Sur, España, Estados Unidos, Francia, Hungría, Irán,
Israel, Italia, Japón, Macao, México, Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, República
Checa, Suecia y Singapur. La misma metodología es observada en cada uno de los
países participantes. El estudio supone entrevistar a los mismos informantes
durante cinco años y evaluar el impacto de Internet y de las comunicaciones
digitales en sus hábitos de consumo cultural.
Las
principales diferencias de la encuesta WIP frente a otros estudios que se
realizan sobre Internet son:
1. El estudio del WIP centra su atención en el impacto social de
Internet.
2. El proyecto repara en la necesidad de encuestar tanto a
usuarios como a no usuarios de Internet.
3. Se trata de una iniciativa internacional.
4. Se desea obtener información indispensable para ofrecer una
interpretación del proceso en desarrollo.
5. El principal objetivo del estudio es obtener información relevante
para que el gobierno como la industria adopten acertadas políticas en materia
de Internet.
Éstos son algunos de los principales aspectos metodológicos
observados en el estudio que en México fue financiado
por Prodigy MSN, Microsoft, HP y Procter & Gamble:
- La investigación fue realizada en el
Distrito Federal y en cada uno de los estados de la República Mexicana, en ciudades con más de 50
mil habitantes.
- La población en ciudades con más de 50 mil
habitantes y en edades de entre 12 y 70 años equivale a 72 millones de
personas. La población correspondiente a los niveles socioeconómicos
aceptados en el estudio y dado básicamente por la posesión de teléfono en
casa corresponde a 90% de la población, pues se eliminó el nivel “E”, que
equivale a personas que habitan en ciudades perdidas, sin dirección, o en
zonas muy alejadas de los poblados. El tamaño por tanto de la población en
estudio correspondió a 65 millones
de habitantes.
- El trabajo de campo se desarrolló durante los
meses de octubre y noviembre, y el procesamiento de la información en diciembre de 2008.
- El diseño del cuestionario se ajusta a la
metodología observada por los equipos de investigación de los países participantes en el WIP.
- El nivel socioeconómico se determinó con base en
los criterios observados por la AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación).
- Los informantes fueron hombres y mujeres de 12 años
a 70 años.
- La encuesta telefónica comprendió un total de
dos mil 35 entrevistas entre usuarios y no usuarios, para lo cual se efectuaron
27 mil 310 llamadas telefónicas que representan más de 35 mil minutos de
tiempo aire.
- El error estándar del total de la
muestra, considerando al universo a estudiar como infinito, con un
intervalo de confianza de 95% y dando a las probabilidades de que ocurra o
no el evento en sus máximos valores (50% y 50%), es de + 2.21%.
Resultados
El total de usuarios de
Internet en México (12-70 años) fue estimado en 25 millones 217 mil 500.
El acceso a Internet todavía
no admite ser considerado como significativo en los sectores menos favorecidos
de la sociedad. El nivel socioeconómico de los usuarios de Internet es el
siguiente: Niveles A,B, C+ (41%); C (22%); D+ (28%); D (5%).
[10]
Prevalece una acentuada brecha
digital por género: 58% de los usuarios de Internet en México son hombres y 42%
mujeres.
La mayoría de los usuarios de
Internet son jóvenes: 64% de los usuarios de Internet tienen menos de 26 años y
79% tienen menos de 40 años. La distribución de los usuarios de
Internet, por edad, es la siguiente:
Tabla 4 Edades de los usuarios y no usuarios de
Internet
Edad
|
Porcentaje de usuarios
|
Porcentaje no usuarios
|
Porcentaje relativo
|
12−18
|
36%
|
64%
|
37%
|
19−25
|
45%
|
55%
|
27%
|
26−32
|
63%
|
37%
|
15%
|
33−39
|
76%
|
24%
|
9%
|
40−46
|
76%
|
24%
|
6%
|
47−53
|
84%
|
16%
|
3%
|
53−70
|
91%
|
9%
|
3%
|
Fuente: Centro de Investigación de
la Comunicación Digital del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México.
El 21% de los
encuestados comenzó a utilizar Internet en 2007 y 2008 y el principal punto de
acceso a Internet son cibercafés y casas de amigos y en segundo lugar el hogar.
Las principales actividades
en Internet corresponden al imaginario de la Web 1.0: revisar correo, por
ejemplo; sin embargo, los usuarios de Internet en México han advertido las
atractivas posibilidades de los ambientes comunicativos de la Web 2.0, como los blogs, por ejemplo. Las principales actividades de los usuarios de
Internet son:
·
Revisar e-mail (93%).
- Usar el MSN (83%).
- Mandar documentos por correo electrónico (83%).
- Trabajos de la escuela (80%).
- Buscar noticias (78%).
- Buscar definiciones (78%).
- Bajar y escuchar música (77%).
- Confirmar un hecho (75%).
- Información sobre salud (73%).
- Buscar bromas y caricaturas (48%).
- Información de viajes (44%).
- Leer blogs (42%).
- Navegar sin quedarse en un sitio (41%).
- Jugar (39%).
- Chatear en foros (37%).
- Trabajar en tu blog (33%).
- Tener acceso a redes (32%).
- Trámites fiscales (29%).
- Escuchar radio en línea (28%).
- Hacer o recibir llamadas (21%).
- Participar en cursos (16%).
- Visitar sitios peligrosos (14%).
- Visitar sitios de contenido social (9%).
- Visitar sitios de apuestas (3%).
- Sólo 12% de los usuarios realiza compras por Internet.
En promedio, el
usuario de Internet dedica semanalmente 25.5 horas a la familia; 10.3 horas a
escuchar radio; 9.5 horas a los amigos; nueve horas a ver televisión y 7.8
horas a Internet. El 79% de los usuarios afirmó dedicar a la familia el mismo
tiempo o más desde que usa Internet.
La mayoría de
los no usuarios de Internet (31%) aseguró no usar Internet porque no le
interesa. Mientras que para los internautas (78%), la red es el mejor medio de
comunicación para poder mantenerse informado y el segundo mejor medio de
entretenimiento (57% frente al primero, que es la televisión: 58%).
Fuentes de información
eMarketer: Mexico Online. Enero de 2009. Disponible en http://www.slideshare.net/Engelnator/e−marketer−mexico−online−2009−presentation Fecha de consulta: 9 de febrero de 2009
Estudio 2009 de
hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías
asociadas. Centro de Investigación de la Comunicación Digital, Tecnológico de
Monterrey, Campus Estado de México. México, 2009. Disponible en http://www.wipmexico.org/ Fecha de consulta: 25 de abril de 2009.
Fierro, D. “Investigación sobre los hábitos de los cibernautas en México”.
En Islas, O, et al (Coords.) (2002). .com
probado. Experiencias de empresas exitosas de Internet en México – CECSA−Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México: México.
Instituto Nacional de Geografía, Estadística e Informática (INEGI). Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y
Uso de las Tecnologías de Información en los Hogares, 2007. México: INEGI. Disponible
en http://www.inegi.gob.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/Contenidos/estadisticas/2007/internet07.pdf Fecha de consulta: 25 de abril de 2009.
Robles, O. “Evolución
de Internet en México y en América Latina”. En Islas, O y Gutiérrez, F. (2000). Internet: el medio inteligente. México: CECSA.
Universal McCann: Power to the People: Social Media Tracker
Wave 3, April 2008. Disponible
en
http://www.universalmccann.com/Assets/wave_3_20080403093750.pdf Fecha de consulta: 5 de abril de 2009.
Notas
